Klachtenregeling mr S.D. Smid
Artikel 1 Begripsbepalingen
Onder de klachtenregeling wordt het volgende verstaan:
a. Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens cliënt over de totstandkoming van de overeenkomst of de uitvoering van de overeenkomst, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie (niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet).
b. Klager, cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
c. Klachtenfunctionaris, de advocaat die belast is met de afhandeling van de klacht.
Artikel 2 Toepassingsbereik
a. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Advocatuur Smid en de cliënt.
b. De betreffende advocaat draagt zorg voor een klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
Artikel 3 Doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen.
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te leggen.
c. voorzien in een wettelijke plicht, behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van een goede klachtenbehandeling.
d. verbetering van de kwaliteit van dienstverlening met behulp van klachtenbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening
a. Deze klachtenregeling staat op de website. Mr Smid wijst de cliënt op de klachtenregeling bij het aangaan van de overeenkomst van dienstverlening dat het kantoor een klachtenregeling heeft en dat deze van toepassing is.
b. Mr S.D. Smid heeft in de overeenkomst van opdracht opgenomen via de algemene voorwaarden bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet opgelost kan worden, kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
c. Klachten die zoals bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost kunnen worden voorgelegd aan de Rechtbank Overijssel, locatie Almelo.
Artikel 5 Interne klachtenprocedure
a. Indien een klager het kantoor benadert dan wordt de klacht doorgestuurd naar Advocatenkantoor Jacob, t.a.v. mr F. Jakob, advocaat, kantoorhoudende aan de Hengelosestraat 10, 7514 AK Enschede, telefoon 088-2660600, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
b. De klachtenfunctionaris stelt diegene over wie er is geklaagd in kennis van de klacht en stelt klager alsmede diegene over wie er is geklaagd in de gelegenheid om een toelichting te geven over de klacht.
c. Diegene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
d. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen 4 weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager dat er wordt afgeweken van deze termijn en geeft aan binnen welke termijn er wel een oordeel zal worden gegeven over de klacht.
e. De klachtenfunctionaris stelt klager en diegene waarover is geklaagd schriftelijk op de hoogte van zijn oordeel over het al dan niet gegrond zijn van de klacht eventueel vergezeld met aanbevelingen.
f. Indien de klacht naar tevredenheid is afgewikkeld tekenen klager, de klachtenfunctionaris en diegene waarover is geklaagd het oordeel waarover de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6 Geheimhouding en kosten klachtenbehandeling
a. De klachtenfunctionaris en diegene over wie is geklaagd nemen geheimhouding in acht bij de behandeling van de klacht.
b. Klager is geen kosten verschuldigd voor de behandeling van de klacht.
Artikel 7 Verantwoordelijkheden
a. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
b. Diegene waarover is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
c. De klachtenfunctionaris houdt klager op de hoogte van de afhandeling van de klacht.
d. De klachtenfunctionaris houdt het klachtenregister bij.
Artikel 8 Klachtenregistratie
a. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het onderwerp.
b. De klacht kan uit meerdere onderwerpen bestaan.
c. Minimaal 1 keer per jaar worden de verslagen en de mogelijke aanbevelingen besproken op kantoor.
Waarneming Advocatuur Smid
Waarneming bij ziekte en afwezigheid
Mr S.D. Smid, kantoornaam Advocatuur Smid, en mr F. Jakob, kantoornaam Advocatenkantoor Jakob, hebben in een overeenkomst vastgelegd dat Mr F. Jakob waarneemt voor Mr Smid in het geval van afwezigheid, ziekte of overlijden.
Wij hebben daartoe de benodigde gegevens met elkaar gedeeld. Ook wordt mr Jakob met regelmaat op de hoogte gesteld van de kantoororganisatie zodat hij makkelijk toegang kan krijgen tot de dossiers kan worden. Er wordt nadrukkelijk bekeken per dossier of er sprake is van tegenstrijdig belang.
De overdracht of waarneming vindt plaats op basis van dezelfde gemaakte financiële afspraken die zijn gemaakt tussen mr Smid en de cliënt (toevoeging of uurtarief), zoals schriftelijk is vastgelegd tussen mr Smid en cliënt.
De deken en de beroepsaansprakelijkheidsverzekering worden geïnformeerd bij overlijden.
Indien de cliënt het niet eens is met de waarneming of overdracht van de zaak/dossier dan kan hij/zij dat kenbaar maken en dan hij/zij een andere advocaat mogen zoeken en zal het dossier per direct worden overgedragen.
Derdengelden
Mr S.D. Smid ontvangt geen derdengelden en beschikt niet over een Stichting Derdengelden.
Rechtsgebiedenregister
Mr S.D. Smid heeft in het rechtsgebiedenregister zich geregistreerd op de volgende gebieden:
Strafrecht en hieronder vallende jeugdstrafrecht Slachtofferzaken